Nouveaux Trains - Eurostar Help Centre

Nouveaux Trains

Vais-je voyager à bord d’un nouveau train ?

Nos nouveaux trains ont commencé à entrer en circulation sur notre liaison Paris – Londres et sont déployés progressivement....

Pouvez-vous nous présenter votre nouvelle flotte ?

Depuis plus de deux décennies, nous sommes les leaders du voyage en train à grande vitesse entre le continent et le Royaume-Uni...

Quels sont les équipements à bord ?

Nos e320 se composent de 16 voitures (contre 18 auparavant) et 894 sièges....

Comment accéder au programme de divertissements à bord ?

Rendez-vous sur les réglages wi-fi....

Quels trajets vont emprunter les e320 ?

Nous prévoyons d’abord de les faire circuler sur le trajet entre Paris et Londres.....

Comment s’appellent vos trains ?

TMST : notre train d’origine. Ce sigle correspond à ‘Trans-Manche Super Train’. .....

Quand le wi-fi sera-t-il disponible ?

Le wi-fi et notre programme de divertissements sont maintenant disponibles à bord de tous nos nouveaux trains....

Pourquoi des nouveaux trains ?

Nous avons décidé d’investir dans de nouveaux trains pour trois raisons simples...

Comment fonctionne le wi-fi à bord ?

En combinant les signaux 3G et 4G sur notre trajet, nous vous permettons de rester connecté même en passant les frontières et fuseaux horaires...

Les temps de trajets vont-ils être plus courts ?

Bien que l’e320 puisse circuler plus vite que nos trains actuels (jusqu’à 320 km/h), nous devons respecter la limitation de vitesse. Les trajets ne seront donc pas plus courts pour l’instant....

Quelle taille fait votre tout nouveau train ?

L’e320 mesure environ 10 mètres de plus que nos trains actuels. Il est également plus large et plus haut....

Quel est l’impact environnemental des nouveaux trains ?

Développer notre nouvelle flotte n’est pas seulement l’occasion d’améliorer votre confort mais aussi l’opportunité d’aller chercher les dernières innovations en matière de technologie ferroviaire et d...

Pourquoi ne puis-je pas télécharger l’appli Eurostar à bord ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, nous avons restreint les téléchargements d’applications à bord....

Les billets pour les nouveaux trains sont-ils plus chers ?

Non. Le tarif des billets est fixé en fonction de la destination, indépendamment du type de train....

Limitez-vous l’utilisation de données ou l’accès à certains sites (Netflix etc.) ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, la vitesse de connexion est limitée et l’accès est restreint pour certains sites de vidéos ou musique en streaming...

Y a-t-il des équipements pour les familles ?

Même si les trains ne disposent pas d’espaces familles, l’e300 et l’e320 ont été conçus en pensant à leurs besoins spécifiques...

Je ne peux pas accéder aux vidéos sur BBC, CNN etc. : pourquoi ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, l’accès est restreint pour certains sites contenant beaucoup de vidéos...

Y a-t-il des améliorations concernant les toilettes ?

Les toilettes sont plus nombreuses dans l’e320 que dans le TMST et elles ont été entièrement refaites dans l’e300....

Pourquoi ma connexion ne fonctionne pas alors que le signal wi-fi à bord est bon ?

Notre wi-fi utilise plusieurs signaux 3G et 4G sur le trajet. C’est pourquoi même si le signal est bon sur votre appareil...

Quand le wi-fi et les divertissements à bord seront-ils disponibles ?

Le wi-fi et nos divertissements sont maintenant disponibles dans tous nos nouveaux trains. Vous pouvez donc vous connecter et accéder à notre programme de divertissements...

Si le wi-fi ne fonctionne pas, mon billet Eurostar me sera-t-il remboursé ?

Nous combinons les signaux 3G et 4G partout où nous le pouvons sur notre trajet pour permettre à nos voyageurs de rester connectés....

Comment allez-vous utiliser mon nom et mon adresse e-mail ?

Pour vous connecter à notre réseau wi-fi, vous devez saisir votre nom et une adresse e-mail valide....

Comment vous faire part de mes remarques ?

Nous sommes ravis d’avoir votre point de vue : laissez-nous vos commentaires sur notre formulaire de contact...

Le réseau est-il sécurisé ?

Nous avons mis en place de nombreux dispositifs de sécurité et bien que le réseau soit public, aucun autre utilisateur ne devrait pouvoir accéder à votre appareil sans autorisation....

Puis-je me connecter au système de divertissements à bord via Facebook ?

Non, le wi-fi et notre programme de divertissements sont uniquement disponibles via l’appli Eurostar ou le navigateur de votre appareil....

Les trains disposent-ils de poubelles ?

Oui. Ils sont équipés de poubelles plus grandes, placées sous les cloisons vitrées dans chaque voiture....

Le wi-fi est-il payant ?

Non, le wi-fi et notre programme de divertissements à bord sont gratuits pour tous....

Y a-t-il une appli iPad ?

Pas encore, mais vous pouvez accéder à nos divertissements en vous rendant sur onboard.eurostar.com depuis votre navigateur....

Cela fonctionne-t-il dans le tunnel ?

Oui, selon la connexion....

Pourquoi y a-t-il plus de contenus disponibles via l’appli Eurostar ?

Nous devons respecter certains droits relatifs à l’utilisation des contenus. Les contenus disponibles sur notre appli sont protégés de la copie ou du partage sur d’autres appareils...


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