Puis-je annuler mon voyage et obtenir un remboursement en ligne ? - Eurostar Help Centre

Puis-je annuler mon voyage et obtenir un remboursement en ligne ?

Tout dépend de votre classe de voyage et de la méthode de réservation choisie.
 
Réservation en ligne : Standard ou Standard Premier
Si vous décidez d’annuler votre voyage, il est inutile d’annuler la réservation.
 
Ces billets ne sont pas remboursables mais ils sont échangeables avant le départ du train  (sous réserve de places disponibles). Pour cela, vous devez vous acquitter des frais d’échange 40€ en Standard, 50€ en Standard Premier) et de l’éventuelle différence de tarif pour chaque voyageur et pour chaque trajet. Si le nouveau billet est moins cher, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence.
 
Pour régler les frais d’échange et l’éventuelle différence de tarif, vous devez utiliser la même carte bancaire que lors de la réservation initiale.
 
Pour échanger des billets réservés sur eurostar.com, rendez-vous sur gérer une réservation puis connectez-vous à l’aide de votre nom et de votre référence de réservation à six lettres. Cliquez ensuite sur modifier les heures ou dates de voyage et suivez les instructions.

 
Si vous préférez modifier votre réservation par téléphone ou à la billetterie, vous devez vous acquitter en plus des frais de service (14 €) pour les billets Standard et Standard Premier.
 
Plus d’infos sur les tarifs Eurostar >
 
Réservation en ligne : Business Premier
Si vous avez réservé sur eurostar.com, vous pouvez annuler votre voyage et obtenir un remboursement jusqu’à 60 jours après la date de départ prévue.
 
Pour vous faire rembourser votre billet Business Premier, rendez-vous sur gérer une réservation puis connectez-vous à l’aide de votre nom et de votre référence de réservation à six lettres. Cliquez ensuite sur annuler ce voyage et suivez les instructions.
 
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée. Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.
 
Réservation par téléphone et en gare
Malheureusement, si vous avez réservé votre billet par téléphone ou en gare, le remboursement en ligne est impossible.
 
Envoyez-nous plutôt un e-mail ou appelez-nous au 0892.35.35.39, en conservant votre référence de réservation à six lettres à portée de main.
 
Important : vous devez vous acquitter des frais de service (14€) lorsque vous réservez ou échangez un billet Standard ou Standard Premier par téléphone ou à la gare.
 
Demande de compensation
Votre train est annulé ou retardé ? Consultez notre politique de compensation.

 

 

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